1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente. El cliente recibirá su contrato de alquiler por correo electrónico, el cual deberá firmar e inicialar para validar su reserva. La reserva se formalizará al recibir el depósito mediante transferencia bancaria del 30%* o del 100%* (*dependiendo de la fecha de la reserva). Se enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la transferencia del cliente para confirmar la reserva.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante un correo electrónico inmediato. Para las reservas online, el correo electrónico de confirmación resume la oferta, los servicios contratados, los precios, las condiciones generales de venta aplicables a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar cualquier reclamación. Para finalizar la reserva, se enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pago.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que no tienen derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo L221-18 del mismo Código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, que constituyen depósitos, no son reembolsables si la cancelación se debe al cliente.
En este caso, se menciona en los términos y condiciones de venta de la tarifa. Cuando lo permitan los términos y condiciones de la tarifa reservada, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
Condiciones de cancelación:
Cualquier cancelación de una estancia deberá ser comunicada a los propietarios por el Cliente lo antes posible, mediante correo electrónico a L'Ile O Clés. En caso de cancelación por parte del Cliente:
(i) Hasta 2 (dos) meses calendario antes del inicio de la estadía, el propietario devolverá el depósito menos una tarifa de gestión administrativa de 100 (cien) euros IVA incluido.
(i) Entre el primer y el último día del mes siguiente, el propietario reembolsará el 50% del precio como tarifa de cancelación fija, y devolverá el saldo restante al cliente en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación por parte del cliente.
(ii) Durante el mes calendario anterior a la fecha de llegada contractual y hasta la fecha de llegada contractual, el propietario retendrá el 100 (cien)% del Precio como cargo fijo por cancelación.
Sin embargo, el cliente no deberá abonar ningún cargo por cancelación si presenta al propietario un cliente sustituto que este considere aceptable. En este caso, el propietario reembolsará la tarifa fija recibida en un plazo de 10 (diez) días a partir de la recepción del pago por la estancia del cliente sustituto.
Si el Cliente no se presentó en la fecha y hora acordadas con L'Ile O Clés, y sin notificar al propietario ySi el cliente no llega a L'Ile O Clés (no-show) antes de las 19:00 horas del día de llegada previsto, su reserva se considerará cancelada. El propietario retendrá el 100% del precio como cargo por cancelación y podrá ofrecer la propiedad a otros huéspedes, sin que el cliente pueda sustituirla por otra persona.
El propietario emitirá, a solicitud del Cliente, una factura de compensación pagada correspondiente a las sumas abonadas.
6. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que los clientes deban completar un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público dará lugar a que el establecimiento solicite al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. Si un cliente incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente será responsable de los gastos de cambio de divisa. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en dicho tipo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía para la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el campo correspondiente (acceso seguro mediante cifrado SSL). La tarjeta no se utilizará; requerimos todos los pagos mediante transferencia bancaria.
El precio lo paga el cliente:
(i) Hasta el 30 (treinta)% del Precio, como Depósito, al reservar a más tardar en la fecha indicada anteriormente; NOTA: condición excepcional en caso de una reserva de último minuto, el monto del depósito se establece en el 100% de la suma.
(ii) El saldo, es decir, el 70% (setenta) del Precio, deberá abonarse a más tardar dos (2) meses naturales antes de la fecha de llegada prevista (fecha de pago). Si el saldo no se abona en la fecha límite, la reserva del Cliente se cancelará automáticamente y el Depósito se reembolsará en un plazo de diez (10) días, menos una tasa administrativa de cien (100) euros, IVA incluido.
El precio deberá ser abonado por el Cliente mediante transferencia bancaria (condiciones estipuladas en el contrato de alquiler).
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento elloha.elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada según lo definido por la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
12. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá sus propios gastos derivados de la misma.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones generales de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que conforman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y estas condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las condiciones generales de venta online en su sitio web. Una vez publicada online, la nueva versión de las condiciones generales de venta online se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
16. Piscina
La residencia cuenta con una piscina cubierta con cerradura. La piscina está abierta del 1 de mayo al 30 de septiembre. Durante este periodo, el uso de la piscina y sus instalaciones es responsabilidad exclusiva del cliente. El mantenimiento regular de la piscina lo realiza una empresa contratada por los propietarios. Está prohibido tocar, mover o usar los productos químicos; detener, forzar el funcionamiento o modificar la programación de la bomba de filtración y de calor; abrir la compuerta del skimmer que contiene los productos químicos para el tratamiento del agua; y, en general, realizar cualquier acción que altere el funcionamiento de la piscina y sus equipos. El proveedor del servicio supervisa la calidad del agua de la piscina y, si es necesario, solicita los análisis bacteriológicos y químicos requeridos. Si el agua no es apta para el baño, L'Ile O Clés informará inmediatamente al Cliente, y el proveedor del servicio cerrará la piscina al baño durante el tiempo necesario para resolver el problema, sin que el Cliente tenga derecho a ninguna compensación al respecto. En caso de que la piscina se vuelva inutilizable debido a la contaminación causada por personas o animales, o, en general, por un uso inadecuado por parte del Cliente, este será responsable de los gastos de limpieza, desinfección, restauración, vaciado y llenado de la piscina. L'Ile O Clés proporcionará instrucciones verbales sobre la seguridad de la piscina a su llegada.
18. EQUIPOS E INSTALACIONES
El Cliente es el único responsable del uso del equipamiento e instalaciones de la Residencia y debe tomar todas las precauciones necesarias para garantizar, en particular, la seguridad de los niños y personas vulnerables que pueda traer consigo. El propietario no se hace responsable en ningún caso ni bajo ningún concepto. Las condiciones de uso del equipamiento y las distintas comodidades (televisión, electrodomésticos, ventiladores, etc.) son las siguientes: Los términos y condiciones puestos a disposición del Cliente deben ser respetados estrictamente por el Cliente, sus sucesores y cesionarios, de manera que el propietario nunca sea buscado ni involucrado al respecto.
19. LIBRE ACCESO Y MOVIMIENTO DE PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS PARA LA INTERVENCIÓN
La Residencia ha suscrito contratos de mantenimiento con diversos proveedores de servicios para garantizar el cuidado de las zonas verdes y el correcto funcionamiento de los equipos técnicos, etc. Estos proveedores tienen acceso libre a la Residencia de 8:00 a 18:00, de lunes a sábado, para realizar trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo como parte de sus rondas programadas, y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de emergencia. No es posible definir contractualmente los horarios, días ni la duración de sus intervenciones. A su llegada , L'Ile O Clés le facilitará al Cliente los días y horarios de servicio programados durante su estancia. El Cliente deberá permitir que los proveedores de servicios realicen su trabajo para la comodidad de todos los huéspedes.
21.Depósito de seguridad básico y adicional
Para cubrir cualquier daño, incluyendo pérdidas, que pueda ocasionarse a la Residencia, incluyendo instalaciones, equipos, objetos, muebles u otros artículos, el Cliente deberá proporcionar al propietario un depósito de seguridad básico, cuyo importe se ha fijado en 1.500 €.
El depósito de garantía deberá abonarse mediante transferencia bancaria, sin incluir comisiones, a la cuenta de los propietarios (Sr. y Sra. Bouferrache), a más tardar tres días hábiles antes de la fecha de llegada prevista del Cliente. El depósito de garantía no podrá, bajo ninguna circunstancia, compensarse con ninguna otra deuda que el Cliente tenga con los propietarios, incluido el pago del alquiler.
El propietario no acepta el pago del depósito de seguridad mediante tarjeta de crédito ni mediante la impresión de los datos de dicha tarjeta.
El depósito de seguridad se devuelve al Cliente dentro de los 3 (tres) días posteriores a la inspección de salida, si no se encuentra ningún daño.
De lo contrario, se devolverá dentro de un plazo máximo de un (1) mes después de la fecha de salida del Cliente, menos el importe de las reparaciones por daños y el reemplazo por artículos idénticos de los artículos faltantes o dañados.
El importe se determina mediante acuerdo amistoso entre el propietario y el Cliente, en función del valor de la(s) propiedad(es) destruida(s) o dañada(s) tras la presentación de la factura por parte del propietario.
En caso de disputa, un profesional elaborará un presupuesto, a solicitud de los propietarios, que constituirá un acuerdo sobre el valor del costo de reemplazo o reparación de la propiedad perdida o dañada.
Si el monto de los daños excede el depósito de garantía, el Cliente se compromete a pagar la diferencia al propietario tras la primera solicitud por escrito, incluso electrónica, lo cual se considerará una notificación formal.
22. Gastos de limpieza
El precio del alquiler no incluye la limpieza básica final. Se requiere el pago de una tarifa obligatoria de limpieza final de 250 euros al momento de la reserva.