1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie umfassen alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.
3. Buchungsprozess
Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach Auswahl der gewünschten Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten (falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist), die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden. Der Kunde erhält den Mietvertrag per E-Mail, der zur Bestätigung der Reservierung unterschrieben und paraphiert werden muss. Die Reservierung wird nach Eingang der Anzahlung per Banküberweisung in Höhe von 30 %* oder 100 %* (*abhängig vom Buchungsdatum) abgeschlossen. Zur Bestätigung der Reservierung wird eine E-Mail versendet, die den Eingang der Überweisung des Kunden bestätigt.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der für den gewählten Tarif geltenden und vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann. Nach Zahlungseingang wird eine weitere E-Mail versendet, um die Reservierung abzuschließen.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Kunden werden gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihnen das in Artikel L. 221-18 desselben Gesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif regeln die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren. Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig, wenn die Stornierung vom Kunden verursacht wurde.
In diesem Fall ist es in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Sofern die Bedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Reservierung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Reservierungen sind nicht übertragbar und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Gebühr, an Dritte weitergegeben werden.
Stornierungsbedingungen:
Jede Stornierung eines Aufenthalts muss vom Gast dem Eigentümer L'Ile O Clés so schnell wie möglich per E-Mail mitgeteilt werden. Im Falle einer Stornierung durch den Gast:
(i) Bis zu zwei Kalendermonate vor Beginn des Aufenthalts erstattet der Eigentümer die Kaution abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 100 (einhundert) Euro inklusive Mehrwertsteuer zurück.
(ich) Zwischen dem ersten und dem letzten Tag des Folgemonats erstattet der Eigentümer 50 % des Preises als feste Stornogebühr und den Restbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Stornierungsmitteilung des Kunden zurück.
(ii) Im Kalendermonat vor dem vertraglich vereinbarten Anreisetermin und bis zum vertraglich vereinbarten Anreisetermin behält der Eigentümer 100 (einhundert)% des Preises als feste Stornogebühr ein.
Es fallen jedoch keine Stornogebühren an, wenn der Kunde dem Eigentümer einen für diesen akzeptablen Ersatzkunden benennt. In diesem Fall erstattet der Eigentümer die erhaltene Pauschalgebühr innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach Zahlungseingang vom Ersatzkunden.
Wenn der Kunde zum mit L'Ile O Clés vereinbarten Termin nicht erscheint und den Eigentümer nicht benachrichtigt,Erscheint der Gast am Anreisetag nicht bis 19:00 Uhr in L'Ile O Clés (No-Show), gilt die Reservierung als storniert. Der Eigentümer behält 100 % des Preises als Stornogebühr ein und kann die Unterkunft anderen Gästen zur Verfügung stellen, ohne dass der Gast einen Ersatzgast benennen kann.
Der Eigentümer stellt dem Kunden auf dessen Wunsch eine bezahlte Entschädigungsrechnung über die gezahlten Beträge aus.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
Gemäß den Bestimmungen bestimmter Länder kann es erforderlich sein, dass Kunden bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Registrierungsformular ausfüllen. Zu diesem Zweck werden Kunden gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt das Lokal, den Kunden ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen. Bei Lokalen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt ein Kunde gegen die Hausordnung, ist das Lokal verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen.
7. Verantwortung
Das Unternehmen haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Ausfall des Internets, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
8. Beschwerden
Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.
9. Preis
Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, werden dem Kunden in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung vor Ort in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes vereinbart wurde. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe) sind gemäß der Preisliste bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum am Buchungstag gültigen Satz. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Auch Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum ausgewiesen.
10. Zahlung
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen. Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Kartennummer (ohne Leerzeichen), Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und Sicherheitscode sind direkt in das dafür vorgesehene Feld einzugeben (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Die Karte wird nicht verwendet; alle Zahlungen erfolgen per Banküberweisung.
Der Preis ist vom Kunden zu zahlen:
(i) Bis zu 30 (dreißig)% des Preises als Anzahlung bei Buchung bis spätestens zum oben genannten Datum; HINWEIS: In Ausnahmefällen, z. B. bei einer Buchung in letzter Minute, beträgt die Anzahlung 100% der Gesamtsumme.
(ii) Der Restbetrag, d. h. 70 % (siebzig Prozent) des Preises, ist spätestens zwei (2) Kalendermonate vor dem geplanten Anreisedatum (Zahlungsdatum) zu entrichten. Erfolgt die Zahlung des Restbetrags nicht fristgerecht, wird die Reservierung des Kunden automatisch storniert und die Anzahlung innerhalb von zehn (10) Tagen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von einhundert (100) Euro inklusive Mehrwertsteuer zurückerstattet.
Der Preis ist vom Kunden per Banküberweisung zu entrichten (Bedingungen sind im Mietvertrag festgelegt).
11. Achtung der Privatsphäre
Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder freiwillig sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha bestimmt.elloha.com, seine verbundenen Unternehmen, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter). Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie für Kunden vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.Die Mitarbeiter von com haben sich in ihrer Funktion als Fachleute gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei den genannten Datenübertragungen zu wahren.
12. Übereinkommen über Beweismittel
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
13. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, seine vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.
14. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
15. Vollständigkeit
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs sowie die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen finden in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen keinen Eingang. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung. Diese Online-Verkaufsbedingungen können vom Betrieb jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht der Betrieb die neue Version der Online-Verkaufsbedingungen online. Die neue Version der Online-Verkaufsbedingungen gilt nach ihrer Veröffentlichung automatisch für alle zukünftigen Kunden.
16. Schwimmbad
Die Residenz verfügt über einen Swimmingpool mit abschließbarer Abdeckung. Der Pool ist vom 1. Mai bis zum 30. September geöffnet. Während dieser Zeiträume liegt die Nutzung des Pools und seiner Ausstattung ausschließlich in der Verantwortung des Gastes. Die regelmäßige Poolwartung wird von einem von den Eigentümern beauftragten Unternehmen durchgeführt. Es ist verboten, die Chemikalien zu berühren, zu bewegen oder zu verwenden; die Filteranlage und die Wärmepumpe anzuhalten, ihren Betrieb zu erzwingen oder ihre Programmierung zu verändern; die Skimmerklappe mit den Wasseraufbereitungschemikalien zu öffnen; und generell alles zu tun, was den Betrieb des Pools und seiner Ausrüstung in irgendeiner Weise beeinträchtigt. Der Serviceanbieter überwacht die Badewasserqualität und veranlasst gegebenenfalls die erforderlichen bakteriologischen und chemischen Analysen. Sollte sich das Wasser als ungeeignet zum Schwimmen erweisen, wird L'Ile O Clés den Kunden unverzüglich informieren, und der Serviceanbieter wird den Pool für die zur Behebung des Problems notwendige Zeit sperren. Dem Kunden steht in diesem Fall keine Entschädigung zu. Sollte der Pool aufgrund von Verschmutzung durch Mensch oder Tier oder allgemein aufgrund unsachgemäßer Nutzung durch den Gast nicht mehr zum Schwimmen geeignet sein, trägt der Gast die Kosten für Reinigung, Desinfektion, Instandsetzung, Entleerung und Wiederbefüllung. Sicherheitshinweise zum Pool erhalten Sie bei Ihrer Ankunft mündlich von L'Ile O Clés .
18. AUSRÜSTUNG UND EINRICHTUNGEN
Der Gast trägt die alleinige Verantwortung für die Nutzung der Ausstattung und Einrichtungen der Unterkunft und muss alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um insbesondere die Sicherheit von Kindern und schutzbedürftigen Personen zu gewährleisten, die er mitbringt. Der Eigentümer haftet in diesem Zusammenhang unter keinen Umständen. Die Nutzungsbedingungen für die Geräte und Annehmlichkeiten (Fernseher, Haushaltsgeräte, Ventilatoren usw.) lauten wie folgt: Die dem Kunden zur Verfügung gestellten Geschäftsbedingungen müssen vom Kunden, seinen Rechtsnachfolgern und Abtretungsempfängern strikt eingehalten werden, sodass der Eigentümer in dieser Hinsicht niemals kontaktiert oder in Anspruch genommen werden kann.
19. Freier Zugang und freie Bewegung externer Dienstleister für Interventionszwecke
Die Residenz hat Wartungsverträge mit verschiedenen Dienstleistern abgeschlossen, um die Pflege der Grünanlagen und die einwandfreie Funktion der technischen Anlagen etc. sicherzustellen. Diese Dienstleister haben montags bis samstags von 8:00 bis 18:00 Uhr freien Zugang zur Residenz für vorbeugende und korrektive Wartungsarbeiten im Rahmen ihrer planmäßigen Kontrollgänge sowie rund um die Uhr im Notfall. Die genauen Zeiten, Tage und die Dauer ihrer Einsätze können nicht vertraglich festgelegt werden. Bei Ankunft teilt Ihnen L'Ile O Clés die geplanten Servicezeiten während Ihres Aufenthalts mit. Bitte lassen Sie die Dienstleister ihre Arbeiten ungestört durchführen, damit alle Gäste ungestört arbeiten können.
21.Grund- und Zusatzkaution
Zur Deckung etwaiger Schäden, einschließlich Verlusten, die an der Residenz, einschließlich Installationen, Geräten, Gegenständen, Möbeln oder anderen Dingen entstehen können, hat der Kunde dem Eigentümer eine Sicherheitsleistung in Höhe von 1.500 € zu hinterlegen.
Die Kaution ist per Banküberweisung (abzüglich Gebühren) auf das Konto der Eigentümer (Herrn und Frau Bouferrache) spätestens drei Werktage vor dem geplanten Anreisetermin des Kunden zu entrichten. Die Kaution kann unter keinen Umständen mit anderen Verbindlichkeiten des Kunden gegenüber den Eigentümern, einschließlich der Mietzahlung, verrechnet werden.
Der Eigentümer akzeptiert keine Zahlung der Kaution per Kreditkarte oder durch Abdrucknahme einer solchen Karte.
Die Kaution wird dem Kunden innerhalb von 3 (drei) Tagen nach der Wohnungsübergabe zurückerstattet, sofern keine Schäden festgestellt werden.
Andernfalls wird es innerhalb eines Zeitraums von höchstens einem (1) Monat nach dem Abreisedatum des Kunden zurückgegeben, abzüglich der Kosten für Reparaturen an den beschädigten Gegenständen und des Ersatzes fehlender oder beschädigter Gegenstände durch identische Gegenstände.
Die Höhe des Betrags wird durch gütliche Vereinbarung zwischen dem Eigentümer und dem Auftraggeber auf Grundlage des Wertes des/der zerstörten oder beschädigten Eigentums/Eigentümer nach Vorlage der Rechnung durch den Eigentümer festgelegt.
Im Streitfall wird auf Wunsch der Eigentümer ein Kostenvoranschlag von einem Fachmann erstellt, der eine Vereinbarung über die Kosten für die Wiederbeschaffung oder Reparatur des verloren gegangenen oder beschädigten Eigentums darstellt.
Übersteigt der Schadensbetrag die Kaution, verpflichtet sich der Kunde, dem Eigentümer die Differenz auf erste schriftliche Aufforderung hin zu zahlen, auch auf elektronische Weise; diese Aufforderung gilt als förmliche Mitteilung.
22. Reinigungsgebühren
Der Mietpreis beinhaltet keine Endreinigung. Eine obligatorische Endreinigungsgebühr von 250 Euro ist bei der Buchung zu entrichten.